【图文教材】小区用户拨号10多秒后无法上网的问题排查方法

有些小区用户，遇到PPPoE拨号成功后，过多10多秒，就无法上网。这种问题，主要有以下可能：

l  电脑中毒或者操作系统异常了，尝试重装电脑试试

l  小区里其他用户使用了该用户的MAC地址拨号上网中,导致MAC冲突

排查是否有其他用户使用相同MAC拨号

比如小区用户里，有一账号“zeng”，拨号后过了10多秒就上不了网。

步骤一，先清空日志，便于观察。点击 [日志记录]→[日志参数]，配置日志文件大小为“2048”，并点击[清空日志]。

步骤二、让账号“zeng”再重拨一下，等上不了网了，点击 [日志记录]→[用户认证日志]，比如看到有如下字样 “using same mac”则说明有人使用了相同的MAC地址。

以下图片，显示的，表示用户帐号“zeng”和“B33”使用相同的MAC地址，冲突了。凭借这个线索，找到B33这个账户的人员，查看是怎么一回事。

注意：小区用户，使用小路由器，若用到小路由器的“MAC地址克隆”功能。如果被克隆MAC的电脑和小路由同时在小区内网里，则会出现MAC地址冲突的事情，导致拨号上网异常。